Filas de hasta más de 2 horas y media tuvieron que hacer cientos de contribuyentes para poder pagar sus impuestos de propiedad, trámites y renovación de engomados vehiculares, en las diversas oficinas recolectoras de impuestos, pertenecientes al condado de El Paso que por primera vez tuvieron un cierre de 11 días consecutivos con motivo de las festividades decembrinas y de fin de año.
Desde el pasado dos de enero, día en que abrieron los módulos recolectores de impuestos, miles de contribuyentes abarrotaron las 11 oficinas disponibles provocando que los empleados no se dieran abasto durante toda la jornada laboral.
“Hemos andado bien ocupados porque la gente se ha arrimado a pagar sus impuestos. Ahorita tengo a toda mi gente de todas las oficinas disponibles para aceptar los pagos de impuestos de propiedad y renovación vehicular”, dijo Rubén González, titular de la Oficina Recolectora de Impuestos del condado de El Paso.
Explicó que como cada año y durante todo el mes de enero, los contribuyentes acuden a pagar sus contribuciones para evitar multas posteriores por no hacer sus pagos a tiempo. “Hay días en que tenemos más de 2 mil 300 personas por lo que pedimos un poco de paciencia”.
“Nosotros tenemos que entregar el monto de los impuestos recibidos a la oficina general de impuestos de la ciudad el uno de febrero por lo que la fecha última de pago para que los contribuyentes vengan con su recibo y paguen con cheque o en efectivo es el 31 de enero”, dijo el recaudador de impuestos.
Indicó que en estas fechas la situación de regularización se pone un poco complicada debido a que tienen dos tipos de clientes: los que pagan sus impuestos anuales y los que van a renovar documentos y el engomado vehicular.
Oscar Miramontes, residente del Valle de Las Misiones, dijo que llevaba poco más de dos horas en espera debido a la saturación de la oficina, ubicada en el 9521 Socorro Road. “Necesitan ser más ágiles en el servicio porque la verdad veo que le falta personal. Tienen 10 cajas y solo hay atienden seis personas”, dijo quien llegó a las 10:37 y aún a las 12:45 continuaba en fila para renovar el engomado de su Dodge Avenger, 2013.
Otro de los paseños que se encontraba en línea fue Gustavo, quien al igual que Oscar tuvo que esperar casi tres horas para poder realizar su trámite de su Jeep Compass 2018. “Aquí seguimos en fila tengo el número 160 y ya se quedó parado el proceso en el 152”, expresó visiblemente desesperado por la tardanza.
Así como ellos, y aparentemente irritados la gran mayoría tuvieron que soportar los tardados tiempos de espera, pero otros se retiraron ya sea para volver horas después o al día siguiente.
De igual forma hubo otros que comprendieron la lentitud en el servicio debido al cierre de las oficinas, tiempo en el cual los contribuyentes no pudieron realizar sus gestiones. “Debemos entender que muchos de nosotros dejamos pasar el tiempo y no contábamos con que iban a cerrar tantos días las oficinas”, manifestó Armida Leal, quien tiene vencido su engomado.
“Las multas están canijas así que no importa si tengo que esperar todo el día para sacar mi sticker”, dijo Sergio, mientras esperaba en la oficina recolectora de impuestos, situada a la entrada del parque Ascárate.
“La verdad pedimos un poco de comprensión, esto requiere de más gente para poder atender al público. En este tiempo algunos empleados solicitan sus vacaciones, otros se reportan enfermos así que se complican las cosas”, dijo González.
Sin embargo manifestó que a pesar de las carencias de personas se atiende lo mejor posible a los solicitantes que es lo mejor que pueden hacer. “Debemos entender que ese empleado que esta ahí en cada una de las cajas tiene mucha responsabilidad porque tiene que hacer las calculaciones correctas a la hora de recolectar bien el dinero y reportarlos al final del día”.
Comentó que en cada una de las 11 oficinas además del pago de impuestos de propiedad se gestionan diversos trámites: reemplazo de placas; permisos temporales, placas especiales, cambio de propietarios, expedición de placas de militares y civiles deshabitados, verificación / copia de registro/ título y renovación de placas o engomado de vehículos.
Mencionó que si las personas llevan prisa existen otras alternativas como ir a las oficinas satélites con las que cuenta el condado o bien ir a la oficina, ubicada en la zona centro a pagar. No obstante agregó que la gente prefiere ir a las oficinas regulares para no pagar estacionamiento.
Indicó que como recomendación al público es que acudan a realizar sus trámites temprano porque después de las tres de la tarde y dependiendo del número de personas se puede decidir no aceptar más gente para dar salida a los presentes. Las oficinas se cierran a las 4:30 pm.
“Eso me mueve mucho porque debemos servir al público, pero no puedo hacerlo si no tengo los recursos, si no me dan gente y no me dan espacio. Es lo único que puedo comentarle”, dijo González, quien a pesar de dirigir la oficina recolectora de los recursos no ha recibido el apoyo ni el presupuesto suficiente de los comisionados del condado para atender sus necesidades y operar al 100 por ciento.
