• El Centro de Contacto 079, a cargo de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, integra la línea Cofepris en donde se resolverán dudas sobre trámites y servicios del organismo

  • También se recibirán quejas y denuncias relacionadas con  alguna irregularidad o condicionamiento en la prestación de servicios

Con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y ofrecer un canal de contacto  permanente,  la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) de la Secretaría de Salud, brindará atención telefónica a través de la línea 079, a cargo de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), servicio que estará disponible las  24 horas, en todo el territorio nacional, los 365 días del año.

A partir de esta fecha, el Centro de Contacto 079 integra la línea de atención de la Cofepris, la cual será operada por un equipo de agentes abogadas, abogados y médicos quienes proporcionarán información sobre requisitos, horarios, costos, plazos, ubicación y disponibilidad de los trámites y servicios de la autoridad sanitaria, así como de las alertas sanitarias que emita.

A través de este número de marcación corta, disponible en todo el país, las personas pueden solicitar información sobre requisitos, costos, plazos, módulos de atención y recibir asesoría y acompañamiento.

La línea 079 también recibirá quejas y denuncias relacionadas con irregularidades, condicionamiento de la atención o prácticas indebidas en trámites y servicios por parte del personal de la comisión. Todos los reportes serán confidenciales y se les dará seguimiento, lo que a su vez permitirá reforzar la vigilancia sobre la calidad en la prestación de los servicios.

El Centro de Contacto 079 es un canal de atención ciudadana telefónica, disponible en todo el territorio nacional, y también mediante WhatsApp en el número 55 2230 2128. Quienes se encuentran en el extranjero pueden comunicarse por teléfono desde Estados Unidos en el 855 286 6755, desde Canadá en el 833 441 6060 y desde cualquier otro país en el +52 55 2230 2101.

De acuerdo con la comisión, anualmente se reciben más de 80 mil llamadas relacionadas con servicios y trámites, lo que refleja la necesidad de mantener un canal de contacto permanente con la ciudadanía.

Con esta coordinación, el 079 amplía las opciones de atención directa y ágil para que las personas puedan resolver dudas, recibir orientación y hacer más eficientes los servicios de la Cofepris.