Ciudad Juárez, Chih.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, de 2020 a 2025, no realizó visitas de verificación a funerarias en esta frontera debido a que no se recibieron denuncias ciudadanas que acreditaran violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
De acuerdo con la Dirección General de Verificación y Defensa de la Confianza, la dependencia solo puede emitir órdenes de inspección cuando las personas afectadas presentan la información prevista en el artículo 97 de dicha Ley, lo cual no ocurrió en ese periodo.
La Profeco precisó que, aunque no hubo verificaciones, sí mantiene el registro de contratos de adhesión de servicios funerarios, de los cuales existen actualmente 38 inscritos y disponibles en línea a través del portal oficial rpca.profeco.gob.mx.
Entre las recomendaciones que la autoridad hace a los consumidores destacan: solicitar al proveedor el contrato de adhesión debidamente registrado, revisar términos y condiciones antes de contratar y consultar el Buró Comercial para conocer el comportamiento de las empresas del sector.
En cuanto a quejas formales, la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metropolitana de Ciudad Juárez recibió 79 inconformidades entre 2020 y el 15 de julio de 2025. De ellas, 43 se resolvieron por conciliación, 19 terminaron en desistimiento, 16 no lograron acuerdo con el proveedor y una fue cancelada.
Respecto a visitas de inspección locales, solo se efectuó una en 2023 contra la empresa Capillas Protecto-Deco, derivada de una denuncia ciudadana.
Finalmente, tras el reciente caso denunciado en un crematorio de la ciudad, la Profeco informó que ya se han recibido 106 quejas adicionales, mismas que se encuentran en proceso para iniciar la etapa de conciliación.
