El Centro de Contacto 079, a cargo de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), fortalece la atención ciudadana de manera permanente a través de la Línea de Trámites de la Administración Pública Federal para orientar a las personas al realizar trámites y servicios, además de recibir, canalizar y dar seguimiento a quejas relacionadas con alguna gestión en dependencias federales.
Por medio del 079, las personas podrán consultar requisitos, documentos, costos, horarios, plazos, procedimientos e instancias responsables.
Asimismo, las quejas por negativas injustificadas al gestionar un trámite o por incumplimientos a las disposiciones aplicables también podrán registrarse mediante esta línea de atención telefónica. Cada caso contará con un folio de seguimiento y será turnado a la instancia responsable, con el propósito de que la persona usuaria conozca las acciones emprendidas y pueda verificar la atención recibida.
Para las solicitudes canalizadas y las quejas, las dependencias contarán con hasta tres días hábiles, a partir del día siguiente al registro, para informar las acciones realizadas o una posible solución. Una vez transcurrido ese plazo, el equipo del 079 contactará a la persona usuaria.
Las personas usuarias pueden llamar incluso en el momento en que se encuentran en alguna oficina pública realizando un trámite, para verificar los requisitos o presentar una queja.
Cuando persistan omisiones o falta de respuesta, el caso podrá canalizarse a las instancias correspondientes y, de ser necesario, al Órgano Interno de Control.
El número 079 da servicio las 24 horas, los 365 días del año, incluidos días festivos. A través del Centro de Contacto 079, el Gobierno de México busca brindar a la población orientación eficaz, eficiente y cercana.
