- Algunos clientes podrán ver su crédito en facturas futuras
EL PASO – El 2 de marzo, El Paso Water lanzó su nuevo sistema de información al cliente para ofrecer mejores opciones de autoservicio. Para la transición al nuevo sistema, las facturas de febrero se completaron una semana antes, lo que resultó en facturas de agua reducidas para la mayoría de los clientes en la factura de febrero.
Las lecturas finales del medidor de febrero se incluyeron en la factura de marzo, una de las razones por las que muchos clientes vieron facturas más altas este mes.
Además, a muchos clientes se les cobró de más sin darse cuenta por los cargos del Departamento de Servicios Ambientales y las tarifas de aguas pluviales de EPWater. EPWater corregirá estos cargos y tarifas, y los clientes afectados verán un crédito en una factura futura en las próximas dos a seis semanas.
El Departamento de Servicio al Cliente de EPWater está experimentando un volumen de llamadas más alto de lo normal, ya que los clientes buscan más información sobre sus facturas.
“Pedimos disculpas por la demora y apreciamos su paciencia”, dijo el presidente y director ejecutivo John Balliew. “Tenga paciencia con nosotros mientras enfrentamos los desafíos de la falta de personal. Alentamos a nuestros clientes a enviarnos un correo electrónico a customer.service@epwater.org o visitar nuestra nueva Mi Cuenta en epwater.org que ofrece múltiples opciones de autoservicio en inglés y español”.
Los clientes también han estado preguntando sobre lo siguiente:
El nuevo consumo promedio de invierno (AWC) de los clientes se reflejará en la factura de agua de abril. La transición al nuevo sistema de información de clientes provocó el retraso.
Las desconexiones por falta de pago se suspenden temporalmente a medida que los clientes pasan a utilizar el nuevo sistema.
Puede pagar su factura por teléfono sin cargo adicional las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llama al 915-594-5500 y presiona la opción 1.
EPWater mantiene su compromiso de mejorar el servicio al cliente. Más de 40,000 clientes se han registrado para el nuevo servicio en línea My Account, y muchos clientes están aprovechando el pago de sus facturas por teléfono sin cargo.
