- Robert Heimer ayudará a defender la asequibilidad del cliente
EL PASO, Texas – El expatriado de El Paso, Robert Heimer, se une a El Paso Electric (EPE) como el nuevo director de Atención al Cliente. En su nuevo cargo, Robert supervisará las operaciones de servicio al cliente, incluido el centro de atención telefónica, las oficinas sin cita previa y el procesamiento financiero del cliente.
“La profundidad de la experiencia que aporta Robert será integral a medida que trabajemos para construir una asociación confiable con nuestros clientes y la comunidad a la que servimos”, comparte Cheryl Mele, vicepresidenta de Atención al Cliente y Comunicaciones Corporativas de EPE. “Con la tecnología actual y la creciente cantidad de herramientas que ofrecemos para administrar el uso de energía, la oportunidad que tenemos de brindar servicios de valor agregado a nuestros clientes y ayudarlos a controlar sus costos nunca ha sido más poderosa. La comprensión de Robert de nuestra región y el conocimiento de su experiencia anterior ayudarán a garantizar que aprovechemos estas oportunidades, seamos el campeón (voz) de nuestros clientes y apoyemos a EPE para que se convierta en la empresa de servicios públicos que nuestros clientes merecen”.
Robert se une a EPE con más de 20 años de experiencia en servicio al cliente. Más recientemente, Robert fue director interino de servicio al cliente en Austin Energy en Austin, Texas, y antes de eso estuvo en CPS Energy en San Antonio, Texas. En los 12 años combinados en ambas empresas de servicios públicos, Robert supervisó las operaciones de servicio al cliente, incluido el centro de llamadas, la gestión de calidad, las oficinas sin cita previa y el procesamiento financiero. En Austin Energy, Robert también administró varias iniciativas estratégicas que fueron fundamentales para mejorar los puntajes de J.D. Power en servicio al cliente y facturación.
Robert nació y se crió en El Paso, Texas y se graduó de Hanks High School. Robert es un Project Manager Professional (PMP) certificado, recibió su Licenciatura en Ciencias en Gestión Técnica de la Universidad DeVry en Phoenix, Arizona, y actualmente está inscrito en la Universidad West Texas A&M para recibir una Maestría en Administración de Empresas.
Acerca de El Paso Electric
El Paso Electric es una empresa eléctrica regional que brinda servicios de generación, transmisión y distribución a aproximadamente 450 mil clientes minoristas y mayoristas en un área de 10 mil millas cuadradas del valle del Río Grande en el oeste de Texas y el sur de Nuevo México.